成都市社科院副研究员余梦秋：加入政府考核并有效问责 让满意度测评发挥最大作用

日前，《2016年全市公共服务满意度测评情况报告》出炉，报告显示，城乡居民对全市公共服务的总体满意度达81.18%。昨日，成都市社科院副研究员余梦秋对测评结果如何形成倒逼机制，促进城乡公共服务的均等化发展，不断提升全市公共服务水平等进行深入解读。

解读一：为何测评公共服务满意度

准确了解民众需求结构和层次

提供更有针对性的公共服务

“为民众提供基本公共服务是政府的主要职能之一。”余梦秋介绍，基本公共服务供给水平如何，关键要看基本公共服务的受益对象是否对这些服务满意。而对公共服务进行满意度测评，可以准确地了解民众的需求结构和层次，确认政府提供的公共服务中哪些是优质的和被公众认可的，哪些是不满意的和需要进一步改进的，进而促进政府提供更有针对性的公共服务。“只有公共服务的满意度越高，才能说明公共服务的水平越高，只有供给与需求相互耦合，才能保证公共服务是有效供给。”

她认为，公共服务满意度测评结果要形成倒逼机制，首先需要创新以公共服务为导向的政绩考核机制，进一步丰富以公共服务为导向的政绩考核内容，并在政府绩效评估中强调公共服务的供给数量和质量指标，将推进社会治安、交通出行、食品药品安全、生态和环境、医疗卫生、基础教育、基层组织服务、文体活动、法律服务、社会保障、农业保障服务等公共服务的工作以指标的形式加入到考核体系中。同时，要建立健全科学合理的绩效考核机制，对评估的主管部门、评估主体、评估指标、评估方式等都加以明确和界定，借助现代信息技术手段建立及时、有效的信息反馈和交流机制。