为了旅客的旅途更加温馨舒畅 他们吃着清咽利喉药坚守在岗

1月31日，双流国际机场到处是一片繁忙景象。坐落于T2航站楼中央的问讯处，柜台前接踵而至的旅客，让当班的李婷、魏旭丹、吴承檑三名工作人员忙碌不停，说话声音变得有些嘶哑，然而他们仍然微笑着迎接每一位寻求帮助的旅客。在办公室休息区的桌子上摆放着他们的茶杯，里面泡的不是茶而是胖大海、罗汉果、菊花之类的中草药，旁边还有金嗓子喉片之类的清咽利喉药物。

T2航站楼问讯处，一位旅客在寻求帮助 本报记者 马丁 摄 

吃着药维护嗓子

每次大假坚守“百事通”岗位

“要不是每天靠吃这些药维护着，嗓子早已嘶哑了。”当班组长李婷笑着说，在机场问讯处工作9年，已练就了一副好嗓子。这9年里，李婷一直在问讯处工作，每年春节大假期间“三班倒”轮流上班，从未与家人一起好好地过个春节大假。这对李婷来说，已经习以为常了，没有觉得有什么伤感和遗憾之处。李婷说，不仅仅是她，其他同事也会有同样的感受。

机场问讯处被称为“百事通”岗位，也被人称为“雷锋岗”。这是因为该岗位承担着解决旅客所有困难，不仅仅是航班信息查询、值机手续办理问讯，还会推着轮椅帮助行动不便旅客办理登机手续，连旅客来到成都后怎样乘车到市区，成都市区有哪些好玩的地方、好吃的美食等等，都是他们提供服务的内容。

“只要旅客有困难、有问题找到我们，我们都会竭尽全力帮助他们。”双流国际机场候管中心问讯广播服务部主管肖鹂说，该岗位实行“首问责任制”，没有规定服务范围，所以人们都称问讯处是“百事通”岗位，旅客遇到任何困难和问题，问讯处的工作人员都会“一竿子插到底”帮助解决。

“问讯处是说话最多的岗位，有时同样的问题要重复地向不同的旅客说，而且全班站立服务，所以声音嘶哑、腿脚酸痛是我们下班后的两大特征。”李婷说，在他们的朋友圈里，每天行走步数常常名列前茅，经常占领朋友圈的“微信运动”封面。

“说不想与家人聚在一起玩耍，那都是假的。”李婷说，特别是春节大假期间，看到旅客们举家外出游玩，其乐融融，心里也想着在家无人陪伴的父母亲，也特别想带着他们一起出游玩耍，但是大假期间正是他们特别繁忙的时候，无法休假也不能休假，“家人都很理解和支持我的工作，再三叮嘱，安心地好好上班。”