成都2016年度消费维权年度报告出炉 聚焦虚假宣传出重拳整治

【案例二】

“最少买一组”  违背自主选择权

2016年1月22日，成都市金堂县赵镇消费者邱某在路过金堂县某商店时，恰巧该商店正在做宣传，邱某被该店工作人员现场讲解吸引而进入店内。店内销售人员声称其销售的羊奶粉对中老年疾病有疗效，骗取了邱某的信任，邱某于是花费3000多元购买了一组（18听）羊奶粉。但在食用之后却出现身体不适，于是向经营者提出退货却遭到拒绝。无奈之下，邱某向金堂县消费者协会投诉，要求维护其合法权益。

结果

金堂县消协接到投诉后，依法受理该投诉，并展开调查。消费者邱某称，当日经过该店时，并没有打算购买产品，只是看到人多，出于好奇和销售人员的热情宣传进店。销售人员宣称该羊奶粉有治疗多种老年性疾病的功效，邱某考虑到自己年龄大，身体不好，就购买了一组（18听），且店内要求最少购买一组，但食用后出现身体不适症状，消费者认为经营者销售的奶粉质量存在问题，涉嫌虚假宣传，实际使用中并无声称的疗效。经调解，经营者对消费者购买的羊奶粉作了退货处理。

解析

首先，本案中经营者“最低要求一次性购买一组”的规定，显然违背了消费者的自主选择权。同时，此案中消费者使用商品不仅没有得到应有的疗效，而且身体还出现了不适。根据《消法》第三章第二十条相关规定，销售人员有义务对羊奶粉的具体疗效和适应人群向消费者作出真实、明确的答复，讲清楚该产品的有效成分，但是销售人员没有尽到告知义务，该商店理应给予退货。

市消协提醒广大老年消费者：在购买保健品消费过程中不要轻信商家宣传和承诺的产品功效，切忌用保健品代替药品；注意看清产品的适应人群及产品的批文、批号、药效成分等信息；注意查证经营者有无营业执照和相关资质，购物后一定要妥善保管购物发票和相关凭证。