【国际化营商环境建设】新都区：打造国际化政务窗口

国务院颁布的《优化营商环境条例》，对国际化营商环境建设提出了要求，而营商环境好不好，终究要靠市场主体的感受来说话，要在实战中接受检验。在日常的政务服务中，窗口工作人员就是第一线最直接的服务者，窗口服务好不好、效率高不高是带给办事群众和企业最直观的感受，这就要求政务窗口工作人员必须内强能力、外塑形象，内外兼修，不断提升窗口形象和服务水平。

日常学习场景

勤修内功 突出“学”字 不断提升窗口综合接件能力

打造国际化政务服务窗口，就必须要扎实做好窗口工作人员内在素质的培养。国际化营商环境建设对窗口工作人员在法律修养、政策把握、业务能力等方面都提出了更高要求，这就促使我们必须紧跟“放管服”改革步伐，加强学习、坚持学习，不断更新知识，提升窗口工作人员办事水平，依法行政、依规审批。

第一、“互联网+”学。区行政审批局依托互联网技术，利用钉钉APP、微信群、QQ群等移动网络平台，编发学习材料，推送至窗口工作人员共同学习讨论，并定期更新，在窗口工作人员中落实业务培训全覆盖、学习全参与。

第二、“翻转课堂”学。窗口管理科室改变过去由科室负责人一人主讲、窗口工作人员带着耳朵听的“灌输式”传统模式，创新开设“翻转课堂”，该课堂由窗口工作人员轮流主讲，每个工作人员每次重点讲好一个审批事项，主讲结束后窗口工作人员利用微信、QQ等网络媒介上传学习资料和学习心得，巩固学习成效，最大程度地调动窗口工作人员的学习积极性和主动性。

第三、“互动讨论”学。区行政审批局结合网络热点文章、沿海发达地区典型工作案例，围绕《优化营商环境条例》、《四川省深化“放管服”改革优化营商环境2020工作要点》、《成都市进一步优化提升国际化营商环境工作方案》等主题，定期开展互动讨论。互相推送厦门、深圳、广州等沿海发达地区“放管服”改革动态，学习先进经验。

第四、“知识竞赛”学。区行政审批局根据中央、省、市、区各类最新文件要求，定期开展内部学习消化，每月固定一天开展窗口工作人员知识竞赛，通过业务知识水平测试，检测工作人员知识掌握水平，分析测试结果，及时查漏补缺，不断更新知识，确保窗口服务跟上改革步伐。

通过“互联网+”学、“翻转课堂”学、“专题讨论”学、“知识竞赛”学等方式，改变了以往的“照本宣读学”为现在的“随时随地学”，不仅方便大家阅读学习，更能达到因材施教，营造了国际化营商环境建设人人在学习、时时在学习的良好氛围。

常练外功 突出“做”字 努力塑造国际化政务窗口形象

第一、做细。办事群众和企业到窗口办理业务的第一印象特别重要，这就对窗口工作人员的外在形象和工作环境整洁度有着更高的要求。区行政审批局印发了《成都市新都区行政审批局着装管理规定（试行）》《成都市新都区行政审批局窗口物品摆放规定（试行）》对窗口工作人员的四季着装、办公桌面物品摆放等进行了标准化要求和规范，并定期进行检查，对不合符标准的按要求通报，进一步提升办事窗口“第一印象”。

第二、做实。详细编制窗口工作人员形象提升年度计划，按照“眼前一亮”窗口工作人员形象管理、“得体大方”窗口人员仪态养成、“对答如流”普通话练习和表达沟通能力提升、“平和乐观”窗口工作人员阳光心态塑造等四大板块，聘请专业名师，从窗口工作人员的仪容仪表仪态、普通话、有效沟通、政务礼仪等各方面成体系的对窗口工作人员进行定期培训。

通过“做细”标准强监管、“做实”培训塑形象，用标准化、规范化、制度化的要求打造国际化政务服务窗口，不仅是对外形象的展示，也是窗口工作人员自我形象塑造的一次提升，只有这样才能在国际化营商环境建设中留下最好新都印象。

深化“放管服”改革，优化国际化营商环境，实现“一窗式”综合受理，就必须从办事群众和企业的角度出发，不断优化他们的办事体验感和满意度。而群众满不满意、体验顺不顺畅关键还在窗口服务，政务窗口工作人员只有内外兼修，强能力、塑形象，才能为国际化营商环境建设的加速升级提供力量源泉！