宁夏(银川)12355青少年服务台构筑健康成长“暖心防线”

记者17日从宁夏(银川)12355青少年服务台(下称“青少年服务台”)促进青少年健康成长新闻通气会上获悉，青少年服务台自升级以来，接听热线3850通，线上线下服务1.2万人次，同比增长176.38%，求助满意度达100%，成为守护青少年健康成长的“暖心防线”。

实习实践基地揭牌。李咏琪 摄

银川市团委书记沙勐在通气会上介绍，2023年9月，在宁夏回族自治区团委指导下，青少年服务台升级为宁夏回族自治区和银川市共建、全区统一接听的热线平台，提供心理咨询、法律援助、困难帮扶、团务解答等“一站式”综合服务，除法定节假日外实现24小时全天候保障。

沙勐表示，青少年服务台现已形成由8名专职接线员、40名心理咨询师、20名法律顾问和100余名社工志愿者组成的核心团队。同时，青少年服务台通过升级信息录入、统计、派单功能，实现工单共享流转、数据实时分析、流程可视化呈现。

通气会现场，宁夏大学教授曾祥岚和宁夏大学新华学院心理健康教研室主任王文达受聘为青少年服务台心理健康指导顾问和督导专家。宁夏回族自治区团委副书记马萍为两校驻青少年服务台实习实践基地揭牌，标志着青少年服务台在专业人才队伍建设方面迈出新步伐。

此外，服务台还创新聘请网络达人担任“12355青春护航伙伴”，将通过新颖形式扩大服务台影响力，引导青少年建立积极心理状态，推动形成“有困惑找12355”的社会共识。

据了解，青少年服务台与12345、110等平台打通信息共享、个案转介渠道。同时拓展特色课程，联合青少年宫在西北地区首开“家庭戏剧疗愈”等公益活动，为青少年心理健康提供多元化服务。

下一步，银川市团委将持续强化12355品牌建设、延伸服务半径、拓展服务内涵，构建面向青少年和家庭的一站式成长赋能服务平台，以高效务实解决青少年急难愁盼问题为目标，全面服务青少年成长发展。中新网银川10月17日电 (杨迪 李咏琪)