陈明华在检票口执勤

在眉山东站候车厅的公安值班室，51岁的老民警陈明华既是车站执勤民警，也是候车室“老陈调解中心”的一名调解员。作为一名有着30年党龄的老党员，用心为民解难、用情化解矛盾一直是他不变的职业初心。

调解中心部分成员合影

“老陈调解中心”成立于2020年，由10名民警、4名车站职工、8名保安安检队员共22人组成。2019年底，成贵高铁开通运营，作为重要的枢纽车站，眉山东站日均客流激增到万人以上，是过去的2倍。随着客流、车次的增多，每天热闹的候车室里，旅客丢东西、争执吵闹等“小纠纷”不时上演。老陈逐渐意识到，如果不能及时妥善处理，不仅会影响乘客出行的舒适感、安全感，更有可能从小纠纷酿成大矛盾，存在治安隐患。

陈明华成功完成一起纠纷调解

为了解决这个问题，2020年初，老陈主动向派出所提出了建立一个调解中心的想法，得到了派出所的大力支持和车站职工、安检队员的积极响应。2020年6月，有着完整调解制度和规范工作流程的“老陈调解中心”正式成立。近年来，通过不断摸索、持续创新，形成了矛盾化解有办法、民生警务有温度、旅客群众有依靠的“枫桥式”调解中心。去年以来，“老陈调解中心”共受理各类矛盾纠纷70余起，成功化解信访案件3起，调解成功率达97.2%。
2021年春运期间，两名旅客在售票厅因为排队发生抓扯，双方各不相让，来到调解中心后，有一名旅客情绪仍然非常激动。这时，陈明华来到该旅客身边，拍了拍他的肩膀说：“师傅，你钱包掉了。”该旅客立即低头找钱包，却发现地上什么也没有，转身问陈明华：“我的钱包呢？”陈明华告诉他：“你刚才闹得那么凶，如果打伤了人，赔人家钱，跟你掉钱包有啥子区别嘛。”两名旅客恍然大悟，一场气氛紧张的矛盾纠纷就此得以化解。
“很多矛盾纠纷的化解可能就是一句理解、一次倾听。”老陈说道。“老陈调解中心”立足一线民警职能，充分发动铁路企业职工参与，是社会治理社会化、法治化的实践。让社会少一分戾气、多一分宽容理解，让执法资源得到高效精准的配置，这是候车室里的调解中心设置的初衷，也是像老陈一样的基层调解员们的价值所在。（潘孟）