据了解，12333是全国人力资源和社会保障公开服务热线，不过之前在我市仅建立到市一级，不但信息不全面，也给工作人员带来巨大压力。“各地的办事地点、时间、方式不一定相同，而且政策也略有不同，所有的问题都归到市上，很难100%的解决好。”市人社局有关负责人说，按照之前的处理办法，市上12333接到关于区（市）县、而且不能解答的问题时，会给市民一个区（市）县的咨询电话，但这样也容易产生矛盾。因此，延伸服务，改善服务模式和服务能力势在必行。根据市人社局《建立全市人力资源社会保障一体化电话咨询服务体系实现12333互联互通工作方案》的要求，从昨天开始，各区（市）县全面开通试运行，12月底将正式启动。

　　记者了解到，主城区的12333工作人员不得少于3人，其他区（市）县不得少于1人，可同时运用电话、传真等形式为市民提供政策咨询、业务信息查询、社保卡挂失、劳动保障监察投诉、行风政风举报等服务。此外，12333还将建立与业务部门的联动机制，对需要业务受理的电话进行跟踪处理，及时将办理状态和办理结果回馈给服务对象。

　　便民提示

　　12333服务内容

　　12333为全国人力资源社会保障公益服务号码。服务主要内容包括：政策及办事指南咨询，社保信息查询，社保卡自助语音挂失，劳动保障监察举报，行风政风投诉举报

　　12333服务方式

　　人工电话接听、自动语音应答、传真、网络及电子邮箱

　　12333服务时间

　　自动语音应答：全天24小时

　　人工咨询服务：上午9∶00—12∶00 下午1∶00—5∶00

　　（法定工作日 周一至周五）