武侯的理念是，深入推进城乡统筹发展，全面加快现代化进程，重心在基层，落实也要靠基层。经济是改善民生的有力支持，百姓安居乐业，全区和谐稳定的氛围也就成为了经济发展的前行动力。

武侯区玉林东路社区大院里，陈祖恩正在仔细地聆听居民们闲谈，对他来说，这是收集民情民意的重要途径。在武侯区，和陈祖恩一样的民情专递员一共有1224人，这支由退休人员、社区热心群众等组成的民情专递员队伍，也是一支“和事佬”队伍，他们进入社区，扎根院落，在闲谈、走访的过程中，把群众的意见一个个地收集起来，在第一时间反馈给社区居委会。

这就是武侯区的民情专递的机制，这样一份机制，有效地消除了基层工作的断层情况，拉近了百姓与政府的距离，民情专递员深入社区把群众意见“带回来”，院落代表则将群众的呼声“说出来”，一套完整的体制机制让群众的声音得到最大程度地传播，也让群众的建议得到最大程度的尊重，也正是在这样的体系下，在武侯，百姓得以安居，进而得以乐业。

在社会管理的创新过程中，武侯区还坚持以网格化进行管理。网格化管理的原则是将社区以300-500户的规模划分为不同的区域网格，每个网格再由从区政府下派到社区的人员进行负责，听取民情，解决矛盾。

网格化将整个社区的事情通过切分，变得更为精细，并将责任落实到人，消除了民情死角，更解决了政府人员忙闲不一的情况。“出门一把抓，回来再分家”10个字生动地描写了网格化管理的新景象。