“多亏值班长受理，否则事情办不到这么顺利。”日前，崇州市居民王胜香到政务服务中心办理二手房交易税手续，她惊喜地感叹，地税局窗口实行的新制度，帮了她一个大忙。

从8月1日起，崇州市地税局开始推行科（所）长值守日工作制度，由全体科（所）长轮流在工作日深入办税服务厅担任值班长，受理、处理纳税人提到的特别事项、意见建议和举报投诉，收集整理办税服务厅工作流程中存在的不足。

据介绍，群众过去办事，常常有一些在服务大厅按正常流程无法处理的事项。现在新制度实行后，这些事项都被归为特别事项，由值班长直接受理，联系相关部门办理，跟踪办理过程，直接向纳税人回复办理结果，切实避免了此类事项无人受理的情况。

另外，对于纳税人提出的意见建议和举报投诉，值班长也会直接受理转交相关职能部门，跟踪处理过程，向纳税人回复处理结果，切实避免意见建议和举报投诉长期拖而不决。

通过2个月的试行，窗口累计受理纳税人提出的各类事项89项，通过值班长指导办税服务厅即时办结103项，收集工作建议2项，进行跟踪办结的特别事项3项。2个月来，办税服务厅没有出现推诿扯皮无人受理事项的情况，也没有出现各类投诉举报事项。

在科（所）长值守中，地税局对发现的问题进行汇总，对带有普遍性的问题及时进行分析，寻找解决办法，提出具体的改进意见。

为提升办税服务厅的工作效率，崇州市地税局还出台三项指引，对发现的问题进行整改：一是规范代开发票流程指引，对当前代开发票的流程进行清理，以法定原则为基础，结合实际征管需要，形成一个规范的代开发票流程，由政策法规科审核后施行。二是规范二手房政策指引，对当前二手房交易涉及的税收政策进行梳理，用普通公众能够直接理解的语言，分类别形成政策指引，方便纳税人根据自己的情况直接掌握办理方式。三是规范办税服务厅工作指引，对办税服务厅工作人员根据岗位，制定其工作指引，描述实际操作流程和要点，直接指导办税服务厅工作人员开展工作，提升其业务处理水平和工作效率。