“你好，这里是12331食品安全投诉热线。”从今年1月15日起，所有涉及食品、药品、医疗器械和化妆品的举报投诉，有了一个统一的投诉举报中心，再由中心立即转至各个职能部门进行调查处理。昨日是“12331热线”的主题开放日，记者了解到，目前投诉中心日均接到投诉举报案件约有50件。

“你好，我要投诉双楠路280号的‘邓毛肚’火锅店的厨房里面油污满地，脏乱差现象严重，影响饮食卫生。”昨日上午10点左右，食品安全监督员、成都市民袁先生来到成都食品药品投诉举报中心，拿出一张记录自己发现问题的纸张向市食药监局投诉。接到投诉后，工作人员将举报内容输入投诉系统内；随后，市食药监局应急管理处处长陈刚立即审核该举报线索，根据举报内容和举报地点，安排武侯食药监局对该线索进行查处。10分钟后，武侯区食药监局将收到这份来自市投诉举报中心的投诉。上午11点左右，武侯区食药监局派人到双楠路280号进行了调查。经过现场调查发现，在“邓毛肚”火锅店的厨房里，毛肚等食材泡水后装在蓝色的塑料箱里，随意放置地上，厨房内的垃圾箱没有设置盖子……针对发现的问题，武侯区食药监局立即下发了监督整改建议书。

2013年，成都市共受理食品药品咨询投诉举报1183件，现在每个月约426件，同比增长了334.96%，增长了3倍多。“之所以会成倍增长，是市民食品安全意识加强，宣传和监督力度进一步加大的结果。”陈刚表示。昨日来到投诉举报中心举报的袁先生，曾因举报线索被核实，分别得到过市食安办发出的300元和500元的奖励。2007年，成都就出台了《成都市食品安全举报奖励办法》，2012年又对《办法》进行了修订，降低了奖励条件。“去年，成都市政府拿出50万元奖金来奖励提供举报线索，但是我们发出去的最高单笔线索奖是2万元，总共发出去的奖金也不多。”据市食安办介绍，2014年，成都市政府将举报奖励提高到80万元，其中单笔奖励将会提高到30万元。市食药监局欢迎大家对成都市辖区内的食品药品违法违规问题，拨打12331进行投诉举报。