窗口定下“微笑纪律” 规范服务温暖群众心

5月15日，上午10点。笔者来到熙来攘往的草市街市政务中心服务大厅里，工商窗口如往日般依然繁忙。窗口的工作人员们早已被各个咨询的办事群众和一堆堆的申请材料所围绕，顾不上停下来歇歇。但就算再忙，每轮到一位新办事的群众时，窗口工作人员都会抬头微笑：“您好，请问办什么业务？”待办完手中事项，双手递完资料，又是一声暖暖的“谢谢，请慢走！”

“窗口的工作人员每天的接件量、业务量是非常大的。”市政务中心工商窗口首席代表范秋萍说，“就拿最基本的企业核名来说，按8小时工作时间来算，除去一些需要报上级工商部门的复杂企业名称花费时间较长，其余的企业名称几乎每半分钟就得核完一个，平均每个负责核名的工作人员每天要核100多个名称，对着电脑一天下来，很容易就头昏脑涨了。”复杂的企业性质分类、名称核准要求，令工作人员不敢有丝毫懈怠。“可是，我们认为，再困难繁杂的工作，都不是纪律松懈的借口。窗口就是整个工商系统对外服务的一张‘门脸’，严明的作风和纪律不仅能提高工作效率，更能让前来办事的群众满意而归。”

首问责任、限时办结，来有迎声、问有答声、走有送声，遇事不得推诿，接听电话要热情、耐心……这些在工商窗口认真践行的严明作风是“争当为民服务优质工商登记窗口”活动的主要内容之一。一个微笑，一声问候，表面看似简单，却往往让前来办事的群众内心涌起暖流，深切体会到工商“小”窗口后面的发展“大”服务。

窗口，只是一个缩影。当前，全市工商部门正坚持发挥领导带头作用与形成工作合力相结合，坚持宣传教育与严肃执纪相结合的方式，在紧紧扭住市委明确的11个方面的共性问题不放松，逐一比照、逐一排查、逐一深挖的同时，把工商部门的个性化问题作为深化作风建设的切入点，下猛药，出重拳，用实招，确保正风肃纪工作取得实效。