网民@阳光斛笔 反映：“龙泉驿区恒大绿洲小区商家油烟灌进楼上住户，47幢至46幢污染严重，严重影响了住户的身体健康和生命安全。小孩才出生一个月，家有患病老人，生存环境恶劣，急切希望整治处理。”收到网民的问题后，微博工作人员立即同问题涉及的责任部门进行了联系，将网民反映的问题进行了转发。同时告知网民@阳光斛笔，“@龙泉服务”已经转接落实责任部门到现场处理。

“像这样的问题我们每天收到很多，一般网民都是通过微博@和评论等方式向“龙泉服务”账号提出诉求。”据了解，微博工作人员在收到网民诉求后，一般在工作时间1小时内就会完成回复处理。即使在非工作时间，网民在8小时内也会收到答复。工作人员还会及时联系关注办事进程，告知网民诉求办理情况，并与网民适时互动。

窗口办事不排队

84848890热线提前预约

龙泉驿区政务服务中心结合开展群众教育路线实践活动，从6月3日起，为切实方便群众办事，缓解目前政务服务中心各窗口现场办事群众排队压力，解决办事时间长的问题，面向社会开通电话预约排号服务。办事预约服务意味着呼叫中心坐席人员将为办事群众提供7×24小时电话预约，群众只需提供姓名、身份证号码、需要办理的事项、预约时间就能完成确定。

办事预约是哪些窗口可以提前预约？工作人员告诉记者，办事群众可通过龙泉驿区人民政府政务服务中心84848890市民呼叫热线实现公安分局窗口和社保局预约排号，同时还为办事群众提供其他政务服务事项的相关咨询、建议、投诉受理等服务。

办事群众在预约时间到咨询台取号后即可到相关窗口办理，一般情况下可在群众到现场后5至30分钟就能办结。开通该项服务以来，共受理群众电话预约390个，受到群众好评。