窗口服务

做优服务 便民服务举措无止境

“对我们上班族而言，延时服务真的太周到了。”新都区居民刘女士平时工作太忙，没有时间到政务中心办理业务，当她感受了新都公安晚8点延时服务后，道出了自己的心声。搭建网络宣传咨询平台、晚8点延时服务、预约集中办理、实名排号制度……在提供优质服务、创新便民举措上，新都公安的脚步从没有停歇。

分局以公安“五星级”窗口创建活动为载体，不断提升行政管理和服务效能。针对今年成都市施行的购房入户新政导致办理入户群众数量陡增的情况，为有效应对办证高峰、提高服务效率，分局推行了搭建网络宣传咨询平台、晚8点延时服务、预约集中办理、实名排号制度、每月服务明星评选等5大举措，取得了良好实际效果，深受群众好评。今年公安业务窗口入驻区政务中心后，通过优化工作流程，整合办理手续，增设预约窗口，增添排号机、自助受理机等设备，实行提前上岗、延时办公等措施，不断提高服务水平。在提高办事效率上，分局通过制度挖潜，将有权限的主项变更更正的审批，由原来的10个工作日缩短为3个工作日；办理第二代居民身份证由原受理后60日内发证，缩短为40日内发证；临时居民身份证由市公安局规定的24小时内发证，缩短为现场办理。有效缓解了群众排队等候的现象。

同时为进一步服务辖区经济社会发展、畅通公安机关与企业的沟通渠道，分局正在探索建立局领导联系重点企业、派出所定点联系企业制度，积极指导、配合、帮助企业进一步落实各项安全防范措施，强化内部管理，有效预防、减少各类案件和安全事故的发生。

今年，新都公安将公安行政审批服务改革作为工作的重点之一，分局清理审批要件、简化审批程序、改善流转方式、压缩审批时限等，全面推行“一窗式”受理、“一站式”服务，前移服务窗口，尽可能缩短和减少当事人申请办理时间和往返次数，提升公安窗口的办事效率。