卖服务 提高购物体验愉悦度

对于市场而言，随着竞争的加剧，各大卖场都已意识到服务的重要性，于是纷纷升级服务吸引消费者。

记者了解到，目前成都卖场都配备了绿色环保、先行赔付、买贵退差、30天无理由退货、商品质量负全责、分期付款、送货安装准时达、设计免费咨询、家居顾问导购等内容。而针对自己的全体员工、导购员，也会严格要求，一旦发现服务态度恶劣立刻进行淘汰。

而对于未来，记者采访过程中了解到，各大家居卖场的服务细化，提高消费者在购物期间的愉悦程度已成主流趋势，在2015年，或会推出更智能、人性化与更尊贵的服务，如在家即可预约时间、意向，至现场专享专人泊车、专人全程服务等等。

卖实惠 折扣型销售仍是主流

80、90后消费群体不断崛起，越发注重生活品位，因此个性化的生活概念及产品，将是未来家居建材产品的发展趋势，以吸纳更多的忠实用户。从成都市场目前情况来看，价格战依然是行业竞争的主导，消费者们已然习惯了卖场打折才会购买，不打折则一直观望的状态。

“其实我觉得家具价格水太深，不打折时昂贵的价格让人不敢下手，但打了折之后，有些7、8折，有些甚至能便宜到3折，确实就让人感到不可思议了。但因为是在正规卖场，有售后保障，我们才敢买。”一位姓张的消费者其实说出了大部分人的心里话，价格体系的混乱，有时往往会让消费者对市场产生疑虑，也会造成价格体系的混乱。

另外，就目前尴尬的局面说，拼低价、拼促销已然让卖场内的商家很受伤，加上现在整个大行情并不乐观，使得利润降低，利润的减少就难以保障服务质量，如何在这种大环境下寻求利润和服务的平衡点则变成了2015年亟待思考与解决的问题。