记者从成都市食药监局获悉，2014年，“12331”食品药品投诉举报热线共接受咨询投诉举报20996件。据统计，投诉举报的高峰期集中在7—9月，受理投诉举报种类最多的是食品（餐饮）类，占83.67%。

市食药监局应急管理处处长陈刚说，去年3月，成都市食药监局“12331”投诉举报中心，将之前的网络、信件、走访、市长公开电话、市长热线（信箱）等10多种投诉渠道统一整合到一个平台。去年1—12月，全市共接受咨询投诉举报20996件，其中投诉举报8953件，是去年同期的11.9倍；符合举报奖励条件的有43起。根据投诉举报线索，立案调查502件，移交司法机关18件。

据统计，投诉举报的高峰期集中在7—9月。陈刚告诉记者，通过对各种投诉举报接受渠道进行分析发现，“12331”电话接受了11281件，占到了投诉的近八成。

2014年全市共接受食品药品类投诉举报8953件，其中，食品（餐饮）类的投诉举报最多，占83%左右，投诉举报的主要问题是对过期变质食品投诉、餐饮无照经营及油烟扰民、职业打假人对标识标签的举报、餐馆卫生条件脏乱差、就餐时吃到异物或身体不适等。药品的投诉率不到8%，主要是商家夸大宣传等问题。