林刚：我在观察周边小区，甚至包括高档的小区。从表面来说，保安水平逐年下降。

记者：保安年龄越来愈大？

林刚：是的。保安很难招聘，保安素质参差不齐。

业主们头疼的是，服务和价格的天平是否平衡？林刚说：

林刚：如果交够了钱，我们拿什么控制物业公司，他们将足额的钱投入其中。任何企业都是要赚钱的。一个物业公司是不是赚了他应该的钱，还是赚了不应该赚的钱。

对此，北京市首一业主大会工作辅导中心指导部主任童超表示，城市居民也要学习做一个合格的业主，关心小区建设，积极成立业主组织——业主委员会。

童超：物业公司是一个企业，为什么老百姓不相信你啊，因为你不是他们的组织。物业企业和业主是一个矛盾体。怎么处理矛盾体之间的关系，业委会是业主和物业之间的桥梁。没有桥梁，两岸对着喊，问题解决不了。有了桥梁，好解决多了。