下单之后，周女士立即收到了艺龙网发回的确认短信，告知其订单已成功，并提醒其尽快赶往酒店签到。“我家里人为了尽快入住，还是打车去的银座佳驿酒店。谁知到了之后，前台却告诉我们没有房间了。”周女士气愤地说，“找酒店协商，酒店让我们直接找预订网站解决。太坑人了，大过年的一家老小拖着行李在重庆大街上找酒店住。”

无奈之下，周女士只好在第一晚入住的怡华威斯汀大酒店续订两晚房间，只是原本的住房预算由239元/晚涨至378元/晚了。由于艺龙网的失误，周女士要求网站赔偿其两晚房间的差价，以及换房间所产生的交通费，合计400元。艺龙网致歉

到店无房是信息出了错

记者随即连线了艺龙网相关负责人。该负责人告诉记者：“对于周女士的遭遇及造成的不便，网站深表歉意。之所以会出现‘到店无房’的情况，一方面是因为网站与酒店内部之间沟通不畅，导致信息出错。另一方面，可能是因为酒店交接信息有遗漏或失误。”

艺龙网还表示，周女士是通过网站预订房间，艺龙网会承担责任，赔付周女士在重庆银座佳驿酒店的首晚房费，即239元。但周女士表示，自己仅房间差价就多支付了278元，故不接受艺龙网239元的赔付。