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打造便民政府
提升服务效率
发力新作为，双流县坚持“问需于民、问计于民、问效于民”的导向，打造便民政府，提升服务效率，从去年6月成立的双流县公共信息服务中心便是一个缩影。
“请问83721000吗？能否帮我预约中医院的号？”3月5日，市民黄大姐打到双流便民服务热线，顺利地拿到了中医院的号。新春伊始，双流公共便民服务热线83721000便在原来政策咨询、办事引导等服务的基础上新增了多项服务功能，在拓展服务上，让老百姓享受到便捷实在的服务。
“83721000服务热线，是双流社会治理提升的一面旗帜，还获评了‘2014中国全面小康十大民生决策’”。双流县公共信息服务中心相关负责人介绍，83721000已经成为行政效能的“监督岗”，群众办事的“指南针”，社会矛盾的“调节器”，政群互动的“连心桥”，在双流社会治理中，扮演着不可或缺的角色。
据介绍，从去年6月起，双流县将原来涉及城管、交通、环保、卫生、建设、农牧等全县各部门设立的200余个便民服务热线，集中整合成83721000（拨三七二十一“灵灵灵”），对市民的信息咨询、意见反馈等集中受理，中心配备了12名后台工作人员和20名话务员，实现了专业、规范的24小时在线服务。
截至去年底，83721000共受理群众来电31920件，办结31661件，群众满意率达97.62%，热线在双流群众中形成了良好口碑。“中心受理件实行首问责任制，在做好专项考核、电话催办、发函督办、定期通报等”常规“工作的基础上，还强化监察、目督部门职责，并及时邀请来电群众一同到现场、共同督办，切实做到办理效果好不好群众说了算。”双流县公共信息服务中心相关负责人介绍，为进一步完善服务功能，根据群众的建议，目前83721000服务热线在政策咨询、政务服务、办事引导、社会监督、民生建设等5个类别基础上，有针对性地新增了预约挂号、应急开锁、机动车违法查询等社会服务项目，并不断丰富维修、就业、美食、旅游等公共信息服务项目。同时引导社团组织、企业单位、志愿者为群众提供更多更好的社会服务，进一步建立和完善了满覆盖、高效率的公共信息服务体系。
“高效、便民的政府，适应潮流，让人心暖。”谈起这一年的变化，双流航空港一家外贸公司的负责人谢先生深有感触地说。
