“平时我们要上班，我们只有周末在休息，我们家附近水费只有星期一到星期五才可以交，这样很不方便，可不可以周末交？”“星期天的时候，我家水管突然爆裂了，屋里到处都是水，又找不到工人修，该怎么办？”……周末，不少市民都会遇见这样的问题，如何解决才能让市民更方便？为进一步保障市民周末顺利用水、交水费，市自来水公司相关负责人为市民详细说明了解决办法。

“在周末的时候，成都市自来水有限责任公司对外客户服务厅都是营业的，同时，红旗连锁超市以及华夏通等这些第三方平台都是可以缴纳水费的，另外，市民还可以通过各大银行支付水费。”谈及实行便民利民的一站式服务的具体措施，相关负责人表示，市自来水公司开通了24小时的供水服务热线962965，设置了10个综合营业服务组，用户只要拨打热线电话或者是去公司任何一个服务窗口办理都可以得到有效的办理。

“我们上门服务均保证在一个小时之内能够快速到达。”相关负责人表示，市自来水公司在服务热线的基础上还建立了前台的意见箱、企业官方微博等多元化用户信息和受理的渠道，通过这些渠道，每年可以收到和处理客户信息大概14万条。