悦人

无重大服务质量投诉

景区服务更贴心

10月3日，青城山-都江堰景区迎来了黄金周期间游客量的最高峰。尽管景区内游人如织，但服务工作依然有条不紊。景区工作人员告诉记者，尽管游客数量比平常激增，但景区并未发生游客滞留等现象。“景区每天都通过微博、微信、官网等多种渠道通报景区剩余承载量。”

不仅如此，景区里还很难看到垃圾的身影。景区相关负责人告诉记者，连日来景区虽然日均接待量连续超过3万人次，但景区里的落地垃圾却绝对不会停留超过5分钟。“在保洁方面景区除加大管理和劝导力度外，还在景区多个点位增设旅游志愿者为游客服务，劝导游客文明旅游。”

天台山、都江堰、青城山等一些老牌旅游景区正将目光投向“提升服务”，通过更加贴心、周到的服务倡导文明旅游的新风，打造景区更加持久的核心竞争力。另外，各区（市）县在A级旅游景区、交通站点设立了志愿者工作服务站，围绕文明旅游、安全出行开展了系列文明旅游志愿服务活动，共计2000余名志愿者参与了引导服务。

假日期间，全市共接旅游投诉电话300件。其中，旅游执法值班电话投诉29件，处理率100%，满意率100%；市长热线工单投诉271件，均已立案受理。全市无重大旅游服务质量投诉和旅游安全责任事故报告，无群体性投诉，保持了良好的假日旅游秩序和游览舒适度。