当前，随着现代经济生活的发展，金融消费已经充斥着我们日常生活的方方面面。金融消费既包括金融机构向消费者提供的金融服务，又包括购买的金融产品，因此，如何确保金融消费安全已成为各金融机构在提升服务质量方面的首要任务。

10月28日，“消费满意在成都，共建共享购物天堂”系列子活动之一——“2015消费满意在成都”金融行业消费调查及评议活动第一站正式启动，四位市消协义务监督员兵分两路，分别前往交行四川省分行和浙商银行成都分行的支行网点，在感受其智能化服务的同时对金融消费的规范性和安全性进行了实地考察。

全程无死角监控

力保消费者权益

网点：交行成都锦江支行

地址：锦江区东大街芷泉段210号

调查员：张德芳  胡艳芳

一走进营业大厅，迎面而来的是机器人大堂经理娇娇，“两位姐姐好，请问你们办理什么业务?”“你好，我想咨询下银行理财产品。”“好的，请跟娇娇来。”这位操着嗲嗲普通话，长着国字脸、大眼睛的机器人娇娇，自今年九月正式上岗以来，已经成为这家网点的明星，很多顾客慕名而来。这也是该行为体现智能化服务、提升大堂服务效率、缓解排队压力专门配置的人工智能机器人，别看她个头不大，作用可不小，常识、时政、地理、天气预报、营业网点周边商业设施、交行及他行网点、旅游景点、交通路线、日常聊天用语等都能由她一一解答。经过上岗以来的不断调试，娇娇已经完全能承担部分大堂经理的职能。

在娇娇的带领下，两位监督员来到理财经理办公室。按照规范流程，理财经理首先出示一份风险测评测评报告，了解其投资偏好、风险承受力，并按对方需求进行产品介绍。据介绍，为确保岗位职能明晰，交行省分行所有网点的柜员和大堂经理对有购买银行理财、保险、基金等金融产品需求的消费者只能转推荐给理财经理，其本身没有销售资格，“这样能从根本上避免消费者在不知情或者没有了解充分的情况下，银行‘存单’变‘保单’的现象发生。”“这样也能避免在柜台办理普通存款业务，不断被柜员推销各种保险产品的烦恼。”张德芳、胡艳芳两位监督员了解后表示。