要想达到5A级标准，这两项一定要争取满分。比如，标准规定近三年顾客反馈意见满意率90%以上；近四年中，有效投诉不超过当年组织和接待团队数的1%。一家旅行社负责人表示，规模较大的旅行社一年组织的游客量在8万人次至10万人次。有效投诉不超过1%的标准意味着一年中至少9.9万人次的游客要对旅行社的服务满意。“也就是说旅行社必须努力提高游客的满意度。”

市旅游局明确表示，评定方式包括等级评定委员会现场打分和旅游服务质量社会监督员随团暗访两种，以确保评定结果的公正准确。

“近年来成都市旅游业的战略地位不断提升，在国民经济发展中的地位日益突出，今年，四川省委提出了建设以成都为中心的世界旅游目的地发展战略，成都旅游面临着新的重大机遇。但当前旅游市场也存在着各类发展中的困难问题、自由行游客的增多也给成都市旅游企业带来了新的挑战。”市旅游局主要负责人表示， 为营造良好的旅游市场环境，全面提升游客满意度，建设与世界旅游目的地相适应的旅游市场，成都市旅游局将加强旅游标准体系建设，以标准为推手强化市场监管和行业自律，更加注重问题导向和过程管理，加强行业的事中监管与事后问责。

据了解，下一步成都市将建立旅游诚信经营的奖惩制度，对诚信规范经营的旅游企业，要出台具体的办法进行支持，鼓励其做大做强。对失信违法的企业要依法严处。