辛建华介绍，建立这一制度就是因为专家能够从技术上洞察消费纠纷的根源，其作为“第三方”提供的意见也容易为争议双方所接受。“有的消费纠纷因技术上的问题弄不清而不容易说服双方，纠纷处理起来比较棘手，还有的消费纠纷本身就难以处理，如果处理不当，很容易被外界看作是行政不作为的表现，为了减轻这种矛盾冲突，专家参与调解消费纠纷这种方法应运而生。”

“先行赔付”制度

让购物体验更愉悦

让大量消费纠纷化解在基层、在企业。消费者维权渠道更畅通。

“为了充分保护消费者权益，我们对于每一个消费者的投诉都十分重视。”成都富森美家居股份有限公司副总经理岳清金说：“上次，有一名消费者购买了两个床头柜，过了一段时间到我们这里来投诉其中一个床头柜存在质量问题，抽屉不能完全关上，我们马上派人了解情况，最后查明属于制作家具的厂家没有把好关。为了协调处理好消费者的投诉，我们作为市场方立即先行作出了赔偿，随后才对家具制作厂家进行了追偿。”这仅是成都市工商部门多年来指导企业践行商品质量问题“先行赔付”制度的一个缩影。

“先行赔付”制度的推广和实施，有效鼓励、引导了商场、超市、市场、展销会主办者和网络平台经营者根据自身经营特点，设立“消费维权服务站”，公示受理消费者投诉途径，并利用投诉服务电话、互联网以及移动互联通讯等多种方式，及时受理和处理消费者投诉，为消费者提供了一个安全放心、有保障的购物环境。