9时30分以后，急诊室里的患者越来越多。从门外看，程友忠和冯涛已经被淹没在患者和家属中。

为了给一位感觉自己肾功能出了问题的老人解释清楚他其实是腰椎出了问题，程友忠用开关门的方式给他说明腰椎关节活动原理，还解释了结石疼痛、心脏病疼痛和腰椎关节疼痛的区别。“要和患者多聊天，多掌握情况，不能顺着患者说肾功不好就往肾功方面考虑。”记者注意到，程友忠说话声音响亮、吐字清楚，但是语速快，他说，这样可以节约时间，让门外的病人少等会儿。

除了门外的病人，二楼还有50多个急诊床位，患者有需要程友忠就要及时上去。47床的患者李锐让家属找他上去看看自己情况，家属还在楼梯上，李锐已经跑步上了二楼。“下面病人等不起，楼上病人耽搁不得，只有自己想法子节约时间了，跑两步对自己身体也好。”程友忠说。

“服务态度非常端正，对我们很有耐心。”成都市民梁崇富老人10点多和老伴来到急诊内科，几天来因为经常胸闷，有高血压的他担心是心脑血管出问题。结果做了心电图和验血后，确诊是胃部有恙，这时他才给程友忠说出实情：过年这几天，每天都要喝点酒。“梁叔，人活一辈子，口福要享，但要以健康为前提，咱们要享更多口福和儿孙福不是？酒要戒了。”程友忠建议。