对于2月19日发生的事情，汉庭酒店成都一品天下店店长钟女士表示，当时黄先生一行开了五间房，后来由于觉得朝向不好，换了两次房间。前台的工作人员没有搞清楚，虽然把房卡换了，但是电脑上的记录没有同步进行更新，所以电脑系统仍然显示为空房。后来值夜班的工作人员不知道，正好有客人预订房间，于是就把房卡给了出去。

“这属于前台工作人员的操作失误。”钟女士表示，酒店方已经对相关工作人员进行了处罚，并且也跟黄先生解释了原因并赔礼道歉。钟女士说，黄先生当时很气愤，但是后来他们去阿坝州拍照了，之前自己由于参加会议没有见到黄先生，便想之后约黄先生面谈，“25号联系黄先生面谈协商，可是他已经上飞机回北京了，之后便搁置了。”钟女士说道，酒店方会再次联系黄先生，并且会加强员工的培训。