健全服务制度

实行“首问责任制

一次性告知”

记者采访时，恰逢今年57岁的康永会大妈来便民服务室办事。她说，“搬过来以后更集中了，便民服务室挨村民的家更近了，我骑车两分钟就到这里了，我身份证丢了，今天来这里开个证明，很快就开好了。”

在新桥村便民服务室，工作人员也为残疾人、80岁以上行动不便的老人提供上门服务。“有些资料我们会发动队长给群众带过去。”

姚红卫告诉记者，新桥村便民服务室设置了人口计生类、民政类等4个服务窗口。在便民服务室把服务流程列成一张图悬挂在办事大厅，群众办事流程一目了然。为了更好服务群众，便民服务室设置了首问责任制、一次性告知制、AB岗制度、限时办结制、全程代办制等制度。群众到便民服务室咨询，或来电来访，被询问的第一位工作人员即为首问责任人，首问责任人应承担引导、解答、办理或转交责任。无论是不是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个明确答复；群众到便民服务室办理、咨询相关事宜，承办人员必须一次性告知其所要办理涉税事项的依据、时限、程序、所需的全部资料等事项。

此外，便民服务室将各类承办事项的限时办结时间、办事程序和所需材料等，按照政务公开的有关规定向社会公告；对便民服务室不能现场办理、审批、核定的事项，自收到申请人申请开始，由便民服务室工作人员在规定时限内及时为申请人无偿提供全程代办服务的办事制度。