从即日起，不管是就学就医还是交通出行，青白江居民遇到任何民生问题，只需拨打号码“962581”就可轻松解决了！昨日记者从青白江区获悉，该区面向全省开通的“962581民生服务我帮你”热线电话已正式启用，群众足不出户就可通过热线咨询情况、反映问题。

“我们执行24小时值班制度，确保任何时候您打进电话都有接线员服务。”接线员贺颖说，接到“962581”热线电话后，对于能够直接回复的问题，依据数据库中检索的信息直接进行答复；对于不能直接回复的资讯类问题、求助、投诉和建议，则转交相关单位限时办理完毕并回复市民，同时将办理结果反馈给指挥中心，整个办理过程、办理质量及市民满意度均纳入考核。

962581是青白江区面向全省开通的“一号通”民生服务热线，尾号581取其谐音“我帮你”。据该区相关负责人介绍，民生工作涉及全区十多个部门以及乡镇、街道，由于以往没有统一的民生服务热线，各类问题需要分别找对应的相关部门。为了最大限度地方便群众，此次该区将全区各部门非紧急救助服务电话与区长公开电话进行整合，用于集中受理各类咨询、求助、投诉、意见、建议等，实行“一号对外、集中受理、分类处置、限时办理”的工作机制。从此，群众只需记住一个号码，便可咨询、反映所有与民生相关的事情。

据悉，自今年2月民生热线试运行以来，现已梳理汇总常见民生服务、政策法规类咨询问答440余条，平均每月受理市民来电百余件，因回复办理及时、处置效果好受到了市民好评。