游客投诉1个工作日内响应

在《成都市旅行社接待服务规范》中，特别提到导游人员或领队应佩带导游证或领队证，在旅游中不得擅自变更行程或者中止服务活动，因意外情况或不可抗力情形需变更行程、增减项目的，应征求多数旅游者意见，并及时报旅行社批准后实施，没有完成约定行程的应向旅游者做出真实说明，并提供有效证明。同时，适时提醒旅游者健康、文明和安全旅游，对旅游者不文明或违反社会公德和安全规定的行为，应及时予以劝阻或制止。

近年来，经常有网友曝光导游辱骂旅游者、引导消费的情况。对此，标准中进行了明令禁止，要求不得强迫或变相强迫、欺骗、胁迫旅游者购物、消费需另行付费的项目，不得在旅游车上或行程中兜售商品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费、向服务提供方索要回扣，不允许在讲解中掺杂庸俗、低俗、下流、迷信内容以及歧视、侮辱旅游者。而针对旅行者的投诉，则要求在1个工作日内及时响应和处理。

团队餐菜品标准（以10人一桌为例）

●经济旅游团队：每桌菜品不少于8道热菜、1道汤，且热菜中荤菜不少于2道

●中档旅游团队：每桌不少于10道热菜、2道凉菜、1道汤、1道水果，荤菜不少于3道，且水果不少于2个品种

●高档旅游团队：比中档团队多2道凉菜，水果不少于3个品种