事发后，营业部工作人员和曹女士查阅了当天的监控录像，经双方确认，手机在门市内的收件和发货过程并无问题，手机包裹的确被装车运走了。据了解，中通江安营业部每天会将收取的快递按照省内和省外分批存放，并于每天14时装车运走。

中通快递江安营业部

据悉，事发后双方都已报警，并将视频提交给了警方。周伟表示，经过监控视频确认说明发货应该没有什么纰漏。而根据收到的塑料袋，怀疑可能是在运输和分拣、派送过程中出现问题。目前中通公司表示他们正在调查，将根据调查结果给予最终答复。

据龙女士介绍：“货物到达成都后，收货人并没有当场查验，江安营业部已经将监控视频进行了上报，中通公司也已经启动了调查程序，将尽快调查出结果。如果是我们的责任，我们绝对不会逃避。”

周伟则表示：“我就是想知道我的手机为什么会变成水泥块，到底在那个环节出现了问题，希望中通快递能尽快解决这个问题，给我一个答复。”