7月7日，曹女士向江安中通网点反映情况，双方均报警。此后，双方调看了监控视频，没发现任何疑点。网点工作人员龙小姐告诉记者，当天是她收的曹女士的件，收件后她按中通公司的标准流程，将装有手机的包装盒放入专用纸箱中，还添加了填充物以便固定手机。然后，贴上了快递单。龙小姐说，当天只有她接触了这个快件，而她本人一天都在门店里，没离开过;周先生在第二天找到蜀信中路的中通网点，调看监控同样没有发现异常。

周先生和龙小姐根据包裹水泥块的那个塑料袋分析，均认为问题出在郫县境内的运输、分拣或派送过程中，但具体是哪个环节出了问题，视频没有记录，原因暂时成谜。龙小姐表示，目前中通江安网点已将该事件上报到中通快递总部的监察部门，后者正在进行内部调查，同时也将监控视频交给了警方，相信最终会查出原因。

10日下午记者发稿时从曹女士处获悉，中通快递江安网点通知她去领款。“他们退了我6899元，说是快递公司垫付的，我打了收条。”曹女士说，对于快递公司能及时赔偿损失，她表示满意。但是，作为当事人，她和周先生都希望中通快递公司能查出原因，以防止类似事件再次发生。记者 罗敏