宜家的措施

目前，在宜家全国的商场，顾客们在家具产品样板间及抽屉柜产品集中展示区内，均可以看到牢牢固定在墙上的产品展示。同时，在宜家所有在售抽屉柜产品包装上，顾客可以首先在外包装上看到产品必须固定后才能使用的警示信息。

另外，宜家将在未来主动联系和通知以前购买过抽屉柜的顾客。宜家将通过宜家家居微信公众服务号沟通“牢牢固定”活动的完整信息,呼吁所有的消费者检查家中的抽屉柜和梳妆台并确定已经按照安装说明固定在墙上。宜家顾客也可以通过联系顾客服务中心 400-800-2345使用宜家提供的关于“牢牢固定”的延伸售后服务。

怎么召回？

宜家成都商场公共关系负责人告诉记者，宜家决定从2016年7月12日到2016年11月8日，将集中为有上墙困难的顾客提供免费上门上墙固定的支持。据了解，自2016年7月12日到2016年11月8日，早前购买过召回系列产品的顾客也可将产品退回宜家商场，并获全额退款。

同时消费者也可登陆国家质检总局网站(www.aqsiq.gov.cn)、国家质检总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)、国家质检总局进出口工业与消费品风险评估中心网站(www.racicp.org.cn)以及关注微信公众号(AQSIQDPAC)了解更多信息。此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616和国家质检总局进出口工业与消费品风险评估中心电话(进口产品)：010-53897456，反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。