“供电故障会导致列车失电，影响列车的运行。但是失电不是意味着地铁失控了。”徐安雄说，地铁的通讯系统、调度系统、信号系统都可以正常运作。比如调度指挥是按照正常的方式在运作，安全方面不会受到影响。

在故障发生后，成都地铁马上启动了应急预案。在派专人到现场进行抢修的同时，启动了客流控制，其中在1、2号线换乘站天府广场站，1、4号线换乘站骡马市站采取越站不停车措施，减少换乘站的客流滞留。

8时49分，在地铁“熄火”约25分钟后，故障排除，恢复正常运行。

致歉市民

成都地铁首次向全城致歉

由于地铁故障，不少市民上班迟到了。昨天，成都地铁因站内停电故障，给出行受阻市民写了一份致歉信，成都市民可以于10日内到成都地铁全线任何车站领取，最重要的是，这份致歉信可以作为“有因迟到”证明，让迟到的上班族不会因此受罚。

杨先生迟到了15分钟，到办公室的第一件事就是跑到人力资源部说明情况，但是公司认不认这个致歉信呢?杨先生一天都处于忐忑之中，直到快下晚班的时候，人力专员告诉他可以凭这个致歉信免于迟到的扣款，杨先生悬着的心才放了下来。

据悉，这已不是成都地铁第一次写致歉信，却是第一次大规模地向全城发放致歉信。

徐安雄说，按照成都地铁运营公司的相关规定，由于地铁运营原因造成晚点10分钟或以上的，地铁将为乘客提供致歉信。

与此同时，受事件影响的购票乘客还可以办理退票。乘客凭可证明于故障期间出行的票卡，如单程票、天府通卡等，可到车站办理退票业务。