答应退货 取走又在当天送回

6月16日，邓先生找来了京东的售后人员，“维修师傅检查后说内置电脑版有问题，表示可以给我换货。”不过，邓先生介绍，在联系客服后，客服表示同款产品已经无货，只能做退货处理。

几天后，京东工作人员上门将空调取走，但奇怪的是当天又给邓先生送了回来。“问了原因，对方只说上面的意见是不能退货。”邓先生说。就此，邓先生便开始了长时间的投诉建议，“沟通不下50次了，京东说产品有问题需要格力来做售后，但格力又说空调是在京东购买，需要京东解决。”

邓先生称，目前，京东表示只能为空调进行维修了，无法退货。“但明明说的是可以在180天内退换货呀，怎么能这样呢。”邓先生有些烦躁地说。

京东回应 已超出退货期限

昨日下午，记者联系了京东客服，客服表示邓先生是在3月21日签收的空调。据京东的政策，30天内产品出现问题是可以进行退货的，但是邓先生在6月份才装的空调，空调出现问题后已经过了30天的退货期限。

同时，按照京东的政策，产品出现问题可以在180天内换货，但是由于这款产品已经断货，京东此前给出的解决方案是对空调进行维修。但是由于邓先生不同意维修，所以接下来京东会联系当地专员进行协调。

记者致电格力客服，工作人员表示退货应该直接找京东，如果维修则可以由格力的售后来负责。