在金融消费者权益保护前端环节，人行成都分行营业管理部积极探索金融知识普及长效机制，推出“金融监管+商业银行+新闻媒体+金融消费者”的金融知识普及模式，联合政府机构、商业银行、新闻媒体对金融消费者开展形式多样、通俗易懂的金融知识普及活动。同时结合成都市农村金融服务综合改革试点的实际，重点在城乡结合部和13个区(市)县开展金融消费者教育与金融知识普及的集中性与日常性宣传，金融知识宣传做到有重点、有特色，进一步提高了金融消费者维权能力。

在投诉处理方面，人行成都分行营业管理部建立了金融消费纠纷第三方非诉调解机制，2014年7月在全市开通了“12363金融消费者权益保护咨询投诉电话”。从开通到今年8月底，全市共受理金融消费者投诉539件，已办结533件，办结率98%，满意率为100%。

在后期环节和检查上，人行成都分行营业管理部针对金融消费者投诉较集中的支付结算、银行卡和个人金融信息保护等问题开展监督检查，并与对银行机构的综合执法、综合评价结合在一起，形成“两综合两管理一保护”的监管格局。三年来，人行成都分行营业管理部以及辖内支行共检查银行机构网点近千家，促进银行机构加强依法合规经营，主动保护金融消费者合法权益的意识进一步增强。