这便是成华区优化政府服务，推进政府职能转变的一个缩影。网上办事大厅以推动简政放权、放管结合、优化服务为契机，运用信息化手段建成，将543项行政审批服务事项统一纳入平台，实行网上预约、网上办理、现场核办、证照代办全流程网上审批服务，实现了“一网办事”，变“企业跑腿”为“信息跑路”。截至目前，网上审批26564件，预约取件525件，委托服务260件。

记者了解到，今年，成华区全力优化政务服务工作，加大行政审批监督管理，推进电子监察，强化行政审批服务事前事后监管，采取“双随机”方式开展2次专项督查，规范行政审批行为。

“96966”市民服务热线

全天候接听

政府部门的电话，对许多群众来说是个陌生号，然而对成华区群众来说，却是“简单好记” 的市民服务热线，成华区整合了全区公开电话后，设立了“96966”市民服务热线，限时办理和回复群众诉求问题。 “这个热线将30多个区级部门、街道原对外服务电话统一为一个便于记住的电话短号，既是便民之举，也是提高政府服务质量的重要载体。”成华区相关负责人表示，今后市民如需咨询求助或投诉建议等，只要拨打“96966”，便可直通各部门，也可以通过市民信箱、手机客户端等多渠道反映诉求。

同时，成华区也在网上市民服务中心开通了“区长信箱”和“B2G企业服务”专栏，运用互联网解决企业、群众和政府间的沟通渠道，将企业、群众反映的问题通过网上收集、网上分解、网上回复，最大程度提高效率。截至目前，共受理各类民生诉求15174件，到期办结率100%，回访率100%，满意率达95%以上，真正实现了企业、市民诉求“事事有回音、件件有答复”。