打造金融“工匠”精神 提升服务“软实力”

每20组数字输入电脑依次相加，既要保证准确度又要以最快速度；在最短时间内录入文字和手工点钞……凭借这些看似简单的银行柜员基本技能，恒丰银行成都分行经开区支行综合柜员蒋春梅捧回了“全国金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛”银行类手工技能项目优秀奖，这也是四川地区银行金融机构在该项目中唯一荣获的奖项。

本次技能竞赛活动是中国金融工会成立65周年以来首次组织的全国性银行证券保险业务技能大比武活动，全国1500多家银行、证券、保险机构的百万余基层一线职工通过各级工会层层选拔进行初赛复赛，最终由各自所在省份工会推荐进入总决赛进行角逐。蒋春梅所代表的恒丰银行成都分行，也是四川地区唯一进入决赛的股份制商业银行。

“恒丰银行成都分行非常看重一线员工的业务技能和综合素质，并在成立之初就制定了一系列的考核奖惩机制、人才梯度培养等规章制度。作为代表恒丰银行形象的‘窗口岗位’，柜面员工的基础技能直接体现在服务效率和操作的规范性、严谨性上，是恒丰打造一流服务银行中非常重要的一个环节。”恒丰银行成都分行相关部门负责人表示。

据介绍，恒丰银行成都分行辖内目前10余个网点中，有6个网点获得“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号，3个网点获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，还有2个已进入候选范围，创评率在整个四川省银行业中名列前茅。

从2016年起，恒丰银行成都分行采取外部培训、内部培训、网点日常训练的方式，提升柜员的服务水平和效率。建立网点每日自查、分行定期检查，聘请第三方机构检查的三维度检查模式对辖内网点服务情况进行检查，建立总、分、支行三级服务内训师队伍，发挥其传帮带作用。同时还在分行张贴《文明规范服务正负激励榜》，起到表扬先进、鞭策落后的作用。