投诉曲折

向12315投诉找不到商家地址

在与洗衣店交涉期间，郑小姐也向12315进行投诉，“第一次投诉的时候，12315要求我提供洗衣店的地址。”郑小姐表示，自己没有询问商家，而是向成都市工商局进行查询，随后向12315提供了地址。成都商报记者通过公开信息了解到，这家名为“成都洗衣婆洗涤有限公司”的企业，登记地址为“郫县郫筒镇一环路东北段216号1层216号”，与郑小姐查询的地址一致。“但之后郫县工商局给我回电话，说我提供的地址上并没有这个店，无法处理。”郑小姐后来又查到洗衣店“丽都店”的地址并投诉。7日晚，郑小姐再次拨打了12315，“目前显示是已受理。”

郑小姐告诉记者，自己多次向客服提出，想要与洗衣店负责人联系，“直到前两天，对方客服人员才告诉我会跟我联系。”1月8日上午，相关负责人员付女士与郑小姐取得了联系。

商家回应

没洗过红款羊毛衫，仅用蒸汽吹过

成都商报记者联系上“成都洗衣婆”负责处理此事的付女士，付女士表示，拿去送洗的白色羊毛衫洗涤方式是符合羊毛材质的，之所以羊毛衫洗出来和之前有一些变化，“是因为用衣架挂的原因，让羊毛衫有坠感，所以袖子被拉长了。”付女士表示得知顾客不满意后，又按照红色羊毛衫的尺寸进行返厂处理。

所谓红色羊毛衫缩水的说法，付女士并不认同，“就用蒸汽吹了一下，根本就没有洗，整个过程有视频作证。”

对于郑小姐的诉求，付女士表示，“只能带她去工厂，看着衣服当面进行操作，她需要什么尺寸，我们提前量好。”

目前，郑小姐希望，商家要么赔偿她的白色羊毛衫，要么把衣服恢复原状。但双方无法达成一致，目前，工商部门已经介入处理。