深入人心后的公安110却在不断经历着艰难，而这背后的故事却鲜为人知。骚扰电话和无效报警的每年递增，让110接警员和现场处置的民警苦不堪言，“几乎每个接警员都被骂哭过，很多骚扰电话让大家心里很委屈。”一名资深110接警员在接受采访时表示，越来越多的骚扰和无效报警，让公共资源被占用。1月9日，四川省公安厅发布年度数据，去年全省公安机关110报警台共接警1400万起，日均接警量4万起，其中无效报警和骚扰电话占据七成以上。

与此同时，让民警烦恼的还有各类非警务类的求助，“马桶堵塞、喝醉了、商业纠纷等等大量的与警务活动无关的事，成为了耗费广大民警时间和警力的最大因素。”警力的频繁浪费，不仅给民警带来巨大的压力，也成为110警务平台发展的掣肘。

警务分流有效果吗？

成华区试点改革 专注警务效率更高

110警务平台所承受的压力越来越大，急需一场改革来为其“减负”。基层的诸多意见也及时反馈到公安部，一场从上而下的改革拉开了序幕。按照公安部提出的思路，成都公安也开始试水，将试点改革地点选在了成华区公安分局。就在试点改革进行的同时，成都公安也在不断打击处理假报警、恶意扰警等行为。

在市委、市政府的支持下，成华区借助大数据、“互联网+”等信息化技术，整合区应急办、网格化监管中心，成立了区大联动中心。大联动中心建成后，成华公安的110指挥中心和区大联动中心协作运转，“大联动中心负责指令安监、城管、街道办等其他部门，处理群众反映的各种问题，110指挥中心只负责接受警务类求助信息。”成华区大联动中心副主任李俊明对记者说。

获得“减负”后的成华警方，110接处警的效率更高，民警的工作也更加专业和单纯，“一线民警肯定支持改革，从试点后情况来看，确实大家在打击破案、护卫平安的工作上又有了进步。”成华公安相关负责人对记者说。