双流机场地服公司客运部经理黄伟表示，由于春运期间班次密集，为了让旅客能尽快提取行李，双流机场各个服务环节争分夺秒，飞机到达后，搬运工很快卸装了行李并运走，机下地服人员没有渠道提取。经机场方确认，双流机场并没有任何轮椅不能进停机坪的相关规定。

建应急机制

摆渡车勤务车增设折叠轮椅

7日下午，机场方向刘雯电话表达了歉意。刘雯在朋友圈里这样写道，“之前问我的诉求是什么?其实很简单，我想让所有到机场的残障旅客都能方便出行，不必再经历我父亲的遭遇。”

记者昨日了解到，为了避免再次出现类似情况，昨日下午，双流机场的摆渡车和勤务车已开始放上折叠轮椅。“到本月底之前，机场所有摆渡车和勤务车上，都将预放轮椅。一旦出现特殊情况，信息未及时到位时，摆渡车上有备份，能马上让有需求的旅客使用。”黄伟介绍。

针对导致这次事件的信息衔接问题，黄伟表示，今日下午，地服公司将召集代理航空公司代表开现场会，“议题就是特殊旅客的服务信息该怎样加强传递，避免衔接不到位。”事件还将作为案例分析，在客运部500多名员工做教育，“我们曾做过体验式的培训课程，让员工口不能言、耳不能听，换位体验特殊旅客的需求。下一步我们还将让所有员工体验足不能行的感受，让在双流机场出行的每位特殊旅客体验到我们最真情的服务。”