按照市委、市政府关于全面推进网络理政工作的决策部署，成都市政府政务服务办启动市委书记信箱和市政府网络理政平台建设，并于去年12月30日上线试运行，旨在畅通与市民沟通的渠道。

日前，成都市政府政务服务管理办公室发布《2017年1月成都市网络理政平台运行分析报告》(以下简称《报告》)，网络理政平台通过网络信箱、微信、短信、APP移动客户端共收到群众来信6796件，其中市委书记信箱1338件，成都市政府信箱4773件，区(市)县信箱659件，乡镇(街道)信箱26件。

制图 李开红

大数据分析

网约车管理等新课题受关注

通过大数据分析，《报告》首次提出，传统的油烟扰民、雾霾问题、出摊占道等仍是群众关注和诉求的主要问题。同时房屋限购、网约车管理、地铁传媒广告和公交体系互联互通等现代城市社会治理新领域伴生的新课题新问题，正通过网络理政平台得到了市民的热切关注和真诚建议。

从不满意案例原因上看，主要反映在群众对办理结果不满意和对沟通过程有意见。群众反映的诉求或因问题本身未解决或难以彻底解决、或涉及司法程序解决问题，如城市管理中的油烟扰民、出摊占道、路面清洁等问题，涉及公安政法的问题;或因问题本身涉及多个部门职责范围，需要较长时间协调解决，如某楼盘业主反映房屋质量及开发商虚假宣传问题;或因相关职能部门的办理结果基于政策规定，与群众自身认知、心理预期、建议的解决方式有差异或争议。