记者从青羊区获悉，经过一段时间的试运行，从今日起，96963“青羊政务一号通”正式对外运行。从此，青羊区实现多部门对外服务电话的一站式整合，青羊区辖区群众、企业只需要一个电话就可以实现一站式咨询、投诉、建议服务。

以往办事群众、企业要向政府部门了解一个事情，不同部门需要拨打不同的电话去咨询，现在，只需要拨打96963“青羊政务一号通”，即可实现一站式服务。据青羊区法制政管办相关负责人介绍说，96963“青羊政务一号通”整合了全区所有职能机构的非应急事务的公开电话，可以实现对青羊区所有职能部门的咨询、意见、建议、投诉、举报和一般性求助等服务。今后，大家只需要记住96963“青羊政务一号通”号码，就不用苦恼一件事找谁解决，到哪里去找等问题。

在实现了对青羊区职能部门服务电话的整合外，96963“青羊政务一号通”按照“一号受理、信息共享、综合服务、多级联动、限时办结”的要求，构建诉求快速响应体系，建立标准化、规范化、可视化的管理机制。为此，青羊区专门搭建了服务平台，处理群众诉求，对于群众关注度大的政务服务及便民服务实现及时回复，对部门专业性业务进行电话转接答复，对其他诉求类问题进行受理转办督办。