19日凌晨零时许

民警委婉点醒司机找回手机

“你再仔细找一下，看看是不是掉在车上什么角落里了。”在通话中，缪川跟司机确认搭乘过这两名乘客的事实后，委婉地提醒司机，“网约车是成都的一张名片，希望你能再仔细地寻找一番。如果你确实找不到，我来帮你找也行。”信箱留言中，佘女士提到“由于007722警官的专业有力应变和帮助，帮我找回了手机。”说的就是缪川处理报案的专业。

在联系司机后，缪川告知佘女士不要担心，“后续工作我们一定会跟进，一定会尽最大努力帮助你们。”佘女士这才安心地回酒店，离开时已是夜里12点。

佘女士离开大约20分钟，司机回电，“手机找到了。”一番沟通后，司机因走不开要求游客上门取，但由于司机家住十陵立交，路程偏远，佘女士有点担心，又打给了缪川。“这会儿都这么晚了，会不会有危险呀。”缪川笃定地回复：“放心，成都是很安全的城市。”随后建议佘女士与同伴一起前往，两人路途中遇到任何事情都可以拨打110求助。

19日凌晨3点半

游客致函成都市长热线点赞民警

佘女士拿到手机返回酒店后，第一时间致电缪川表示感谢，此时已是19日凌晨3点半。随后，佘女士怀着激动的心情给成都“12345”市长热线写了一封点赞成都民警的感谢信。

其实类似的案件缪川处理过很多，不过被游客写信表扬却出乎他的意料，“我也是才知道她还写了表扬信，挺意外的。”缪川告诉记者，“其实我只是做了一件很小的事，不过群众的事都不是小事。”

佘女士在市长公开信箱中留言表示：110报警后还有回访电话，令她的朋友们大吃一惊，惊讶成都政府服务体系变化之大。感谢之余，他们也对之后的成都旅程充满期待。

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175万人次 通过网络理政平台表达诉求

数据显示，自2017年1月1日至10月18日，成都市网络理政平台累计访问175万余人次，收到群众来电、来信184万余件。从其中诉求办理效果分析，群众满意度为86.31%，诉求解决率为83.59%。华西都市报-封面新闻记者秦怡赖芳杰