“管”服务质量“做加法”

办事渠道更多样

“现在我们都是整合办理步骤，工作人员会把与该项审批相关的惠民政策，社会化服务信息等内容都提前告知办事群众，鼓励窗口工作人员为市民群众服务多一点。”据介绍，在主题办理区，窗口工作人员会将服务步骤、时间地点、材料费用等信息提前告知办事群众。市民、企业提前做好相关准备，减少了准备时间和往返次数，提升了满意度。

同时，龙泉驿区在全省率先搭建的“全生命周期”电视政务大厅，设置了电视政民互动专栏。市民足不出户就能实现便民机构、全生命周期办事指南查询、满意度在线测评等互动功能，“客厅政务服务”正不断改变着市民获取政务信息的方式。

“服”务优化“做乘法”

市民满意度不断提升

“办理二手房交易都集中在这个大窗口，帮客户办理交易方便多了，服务态度也好，真心为窗口工作人员点个赞。”从事房产经纪工作的市民赵先生说。

“下一步，在当前改革试点基础上，龙泉驿区将优化完善公民‘全生命周期’服务主题，优化再造企业服务‘全生命周期’流程。”据相关负责人介绍，接下来，该区“全生命周期”服务流程将依托全省统一的网上政务大厅，打造主题化服务模式，进一步加强部门间信息互联互通，打破“信息孤岛”，深度融合线上线下政务服务，让信息多跑路，让群众办事少跑腿，促进服务全面提档升级。