听到广播，来自四川省人民医院和成都中医药大学附属医院的一对医生夫妇主动来到前舱，为出血乘客进行初步判断，测量了血压、心率和脉搏后，显示其当时生命体征平稳。因暂时不算紧急情况，机组决定持续观察病情，每30分钟测量一次血压。同时，机组做好紧急备降准备，在沿途寻找伦敦、莫斯科、圣彼得堡、雷德雅未克和赫尔辛基机场等合适等备降点。

北京时间18：30，主任乘务长田静和区域乘务长徐粤再次帮乘客测量血压时，发现乘客唇色发白，额头冒虚汗，生命体征出现异常。随后，医生再次进行了检查，此时女乘客脉搏微弱，血压无读数，意识微弱，立即让乘务员取出氧气瓶向乘客供氧。两位医生判断，乘客可能出现了休克，情况危急，需尽快落地救治。机长王锐决定按预案，备降雷克雅未克-凯夫拉维克机场，为救治乘客争取宝贵时间。

病情

再告急

飞机20分钟放油43吨 紧急备降到冰岛送医

北京时间18：40，机组向冰岛管制报告机上紧急情况，申请立即改航雷克雅未克-凯夫拉维克国际机场，并将情况通知南航广州总部。

但是，此次航班的机型是波音777-300ER，飞机的最大落地重量是251吨，才飞行了四个多小时，飞机的重量远超过最大落地重量(注：飞机着陆重量超过最大落地重量，可能导致起落架折断;机内若留大量燃油也存在爆炸隐患)。得到冰岛管制许可后，飞机开始沿着海面上的航路空中放油，20分钟的抛油过程中，释放了43吨燃油。在航班备降前，南航联系冰岛方面让救护车提前就位，以便将病人第一时间送往医院接受治疗。

北京时间20：35，飞机平稳降落在雷克雅未克-凯夫拉维克国际机场。落地后，救护车、海关、边防和检疫第一时间到位。医疗人员进入客舱对乘客进行初步检查后，该名女乘客立刻送往当地医院急救。

北京时间22：49，飞机从雷克雅未克-凯夫拉维克国际机场起飞前往广州。