4月13日，6个快递件抵达北京，并先后送达收货地址。收件人沈先生接受记者电话采访时回忆，第一个件送达后，他开包验货，发现燕窝有破损，赶紧致电快递员回来查验。此时，第二个件送达，快递员与他一同开包验货，确认该件中的燕窝也被损坏。下午送达的另外几个件，由快递员负责开包验货，均发现燕窝有不同程度受损。

杨女士替母亲向顺丰速运提出赔偿要求，她认为，损坏的程度在80%以上，保价20万元，按约定，应该按照20万元赔偿，燕窝由公司处理。但前期协商中，顺丰速运只给出4万元赔偿，杨女士不予接受。后请律师向法院提起诉讼，要求按照保价赔偿20万元。

一审

判赔20万 “顺丰”不服提起上诉

对于杨女士的燕窝在快递中受损一事，顺丰速运相关负责人在之前的采访中表示，受损情况属实，但经保险公司定损，赔偿金额为4万元，客户不接受。4万元赔偿金额的理由为：燕窝没有全部损坏，损坏的燕窝没有丧失药用价值，且客户不能提供有效的价值证明，所以不能按照保价金额赔偿。