探索加码“互联网+政务”

走出网络理政新实践

当前，成都在“互联网+政务”方面的建设已取得有益探索。一是全面搭建起了成都市网络理政平台，在整合领导信箱和12345市长热线公开电话的基础上，再造全流程、闭合式工作机制，确保市民诉求能够快速反应与处置。2017年，平台网站累计访问量为2136529人次，群众来电来信回复办理率99.2%，诉求解决率84.1%，群众满意率86.7%。二是形成了以“成都服务”为核心，集微博、微信、支付宝、客户端于一体的“便民服务系统化”新媒体群众办事大厅。2017年，“成都服务”通过新浪微博、微信、支付宝等平台共受理网民诉求78798条，按时办结率93.6%，通过平台联动矩阵化的功能集群，建立完善诉求办理回访机制，为公众提供无“微”不至的便民服务，成为推进政务公开、优化便民服务、引导网络舆论的重要阵地之一。

强化阵地建设

成都政能量联盟初显影响力

2017年，成都市委宣传部、市网信办牵头推动全市政务微博、微信、头条号建设发展，指导各地各有关部门开通政务一点号、企鹅号、网易号和搜狐号，建设市、区（市）县、乡镇（街道）、村（社区）等四级9000余个账号构成的“政务新媒体矩阵”。

为适应政务新媒体在新时代网络空间的话语权、传播力和影响力，2017年3月，成都市22个区（市）县以及部分党政部门在内的政务新媒体共同搭建了“成都政能量联盟”，精心筹备了多个表达精准、亮点丰富的中心工作策划，总阅读量超过3000万，积极传播网络政能量。

专家谈

成都政务新媒体发展

在全国已有一定借鉴意义

政务微博榜单是以人民日报政务指数名义发布，由人民日报新媒体中心、人民网舆情数据中心与新浪微博合作制作，是目前我国最早创立、最具权威性和影响力的政务微博评价体系。人民网新媒体智库高级研究员刘鹏飞认为，成都政务新媒体在全国58个行业以及四川省地方政务微博榜单中名列前茅，在全国副省级以上城市、省会城市中也非常突出，其新媒体发展主要呈现四个方面特点：一是上榜的头部账号总量多；二是行业分布广，在很多行业都占据领先优势，发展均衡；三是运营水平和服务意识高，在创新理念和互联网思维方面非常领先；四是在行政层级方面分布较为均衡，基层微博也出现百花齐放的格局，打通“最后一公里”。这充分说明了成都市委、市政府非常重视互联网、政务新媒体的建设、发展和管理，已经形成了政策红利、积极环境和规模效应，对我国其他地区和城市有一定借鉴意义。

本报记者