终端智能化 机器办事比人快

“目前，我们在办事大厅引入了4台自助终端，前期20多天的试运行中，群众的认可度非常高。”武侯区行政审批局负责人介绍说，自助服务系统在1月25日正式投入运行，群众可以通过自助服务一体机“智能刷脸”实现自助打印工商营业执照等15种证照和8类通知书函，还能实时查询188项审批事项的办件进度，办理医疗、教育、公共交通、物流等政务服务、公共服务和便民服务事项，打破了事项办理的空间限制和时间限制，真正实现了“信息多跑路、群众少跑腿”。

小张是四川地利信息系统有限公司的一名员工，几天前他来到武侯区行政审批局准备申领新办的营业执照。与过去需要前往窗口排队领证不同，他的手机里收到这样一条短信：您办理的营业执照已出证，请到自助一体机自助打印。根据这条信息的指引，他来到办事大厅内新开辟的自助服务区内，扫描身份证后，对准摄像头拍照确认，进入需要办理的事项。不到1分钟，一份全新的营业执照就打印而出。“真没有想到这么方便，很智能，人性化程度非常高！”小张一边展示一边笑嘻嘻地说。

让办事群众赞赏的，正是武侯区行政审批局全新推出的“智能申报—无人审批—自助取证”行政审批新模式。

通过智能引导、智能问答、智能辅导服务，让企业和群众享受“人性化”的服务体验，让办事服务由“可办”向“好办”转变，仅仅是该系统实现的第一步。据了解，目前武侯区正在探索研究智能化无人审批服务模式，通过简化、优化部分事项和服务的业务流程，以人工智能（AI）技术为基础，探索将简单、业务量大的事项（如个体工商户登记，企业联络员备案等）纳入无人审批，实现由“人工手动审批”向“系统自动审批”转变。

如此一来，运用自助服务终端，通过“智能申报—无人审批—自助取证”的运行模式，将逐步实现政务服务咨询、受理、审批、发证等工作由“人工”向“机器”转变。在提升服务体验、工作效能的同时，让审批工作人员从“繁琐、枯燥”的审批工作中解脱出来，有更多的精力投入到政务服务深化改革工作中。