民警提醒，“蓉e行”微信公众号（微信号：cdjjrex）上线后，之前依托于成都交警微信公众号上的“蓉e行”仍然可以使用，成都市民无论是通过哪种方式进入“蓉e行”都可以退费。如果市民对退费有疑问，可拨打电话号码87850200、87512963、87850109进行咨询。“五路一桥”费可以在“蓉e行”上退了！昨天，记者从成都市交管局获悉，“蓉e行”微信公众号昨日正式上线，“五路一桥”费用可直接在线上退费，无须再跑分局。

绑定证件

三步快速搞定退费

据市“五路一桥”管理处征收部经理欧志坚介绍，成都市民注册成为“蓉e行”用户后，选择中下方“五路一桥”退费，输入手机和验证码快速登录，完善姓名、身份证号等个人信息，就可申请退费。

“总的来说，一共三步就能快速搞定退费。”欧志坚说，第一步绑定身份证和行驶证；第二步上传票据，如果票据遗失了，注意点击界面上的“没有原始票据”，并在线签署一份《票据遗失说明》就可以了；第三步绑定银行卡，必须要提醒市民，绑定的银行卡所有人的名字必须和退费车主的名字一致，否则不能成功退费。

车辆已过户

暂时无法在“蓉e行”退费

欧志坚说，对于车辆已经过户的市民，目前暂时无法在“蓉e行”退费，相关部门正在进行完善，预计3月1日之前便能网上退费，如果实在着急，可以去窗口办理退费。费用退给缴费的原车主。

此外， 单位车辆、军官证、士兵证、护照登记上户的车辆无法在网上退费，须到窗口办理退费。特殊车辆（被盗、信息变更等车辆）请到错（重）征退费中心办理（地址：郫都区国宁村成都市车管所远程信息监控楼3-304室）。市交管局提醒，2月14日下午5点至2月21日网上退费会暂停办理，请大家安心过年，过完年再办理。

针对市民关注的网上退费问题，记者整理了以下问题，成都市“五路一桥”管理处对此进行了解答。

1.网上退费一般要多久才能到账呢？

退费周期大概15个工作日，建议广大车主使用工行、农行、建行、中行等大型银行的储蓄卡，以保证退费款如期到账，信用卡不能办理。如果是中小银行到账时间可能存在银行转账失败或到账时间有所延长的情况。

2.提供的银行卡不是成都办的，是否需要提供详细的开户行地址？

必须提供详细的开户行地址。

3.自己名下的车辆退费，没有银行储蓄卡，能不能用其他人的银行卡办理退费？

不能，只能用自己的储蓄卡，否则无法退款。

4.网上退费办理后，银行转账失败后会不会通知我？

办理网上退费后一般15个工作日到账，如果银行转账失败会微信通知，车主只需在网上重新办理即可。

5.我的身份证号码变更了，在网上退费时输入无法查询办理，怎么办？

身份证号码变更的车辆不能在网上办理退费，请到窗口办理。