今年2月11日，“蓉e行”微信公众号正式上线，同时开通了“五路一桥”网上退费功能。昨天，记者从成都市交管局获悉，根据统计，目前已有13.3万的用户在“蓉e行” 成功退费，还剩约109万车主未退费。 据介绍，资料无法识别、查询操作问题、费用问题是市民疑问最多的三大问题，对此，交管部门一一进行了解答。市民如果对“五路一桥”退费有任何疑问，都可以拨打 87850200、87850109 (工作日9∶00-17∶00)进行咨询。

A、资料无法识别

问：我的“五路一桥”退费身份证一直在验证中，无法识别是咋个回事?

答：不同证件无法正常识别主要有以下几种情况：

1.银行卡：银行卡需要是农行、建行、工行等主流银行卡，并且一定是借记卡(储蓄卡)，不支持信用卡。

2.行驶证、票据：上传的证件图片不合格，比如反光、内容不清晰、证件老旧污损等，导致系统无法识别。或是，上传证件号与系统数据无法匹配导致审核失败。

3.身份证： 身份证无法识别，可能是因为名字中包含了生僻字，系统在识别时总是识别成其他字，这种情况可后台留言或直接电话咨询“五路一桥”办处理。

B. 查询操作问题

问：“五路一桥”查询，每天第一次查询都说超过当日查询次数限制，怎么办?

答：出现这个问题可能有以下原因：

1.查询次数：单个用户查询单日不能超过100次，超过100次就会有提示。目前“五路一桥”网上退费人数较多，网络拥挤，请勿重复提交!

2.手机版本：部分用户因为手机微信版本较低，退费过程中无法上传图片，更新微信版本即可正常申请。

3.收不到验证码：验证码没收到有很多可能性，有可能是被手机安全软件屏蔽，也有可能是运营商那边短信拥堵，可以晚点试试。

C.费用问题

问：为什么我交了800元“五路一桥”费，却只能退400元?为什么我2017年底交了2017和2018两年的费用，结果只能退2018年的费用?

答：这个问题有点绕脑壳，说清楚就是一句话：“五路一桥”费都按自然年收取、退费的。所以，2017年缴纳1年费用对应为2017年度“五路一桥”车辆通行费，所以已交了2017年费用的不会退还。

同时，提前缴纳了2018年费用的符合条件的车辆也是按自然年度进行退费的，不按照天、月、季、半年等退费。