绵阳市民范先生在电信办理了一张手机号卡，绑定微信无法正常使用后，拨打“10000”客服电话，要求对方解决问题，客服通过网络查询提供了一个微信的客服电话，范先生拨打该电话后，根据对方的要求操作，结果手机绑定的信用卡被刷走9983.2元。

16日，绵阳涪城警方证实了此事，不过表示，“10000”客服告诉过范先生，是在网上查询的号码。目前，范先生已经起诉电信绵阳分公司，法院将于17日开庭审理。电信绵阳分公司表示，此事主要是“10000”客服的事情，公司正在积极应诉。

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用新号码申请微信/ 无法正常使用，联系“10000”解决

今年1月16日，53岁的绵阳市民范先生在电信绵阳分公司的一处营业厅，新购了一张电话卡，月套餐119元。回家后，范先生用新购的号码申请了一个微信号，但是，微信始终无法添加好友。

5月16日，范先生介绍，开始他以为是自己手机的问题，但通过手机登录以前的微信号，能正常使用。后来，他自己在网上搜索微信客服号，并拨打了几个座机号码，但一直没有接通。

“苦于一直没有找到微信服务平台的联系方式，无法得到及时有效处理，后来我就想，应该可以找电信帮我解决这个问题，于是1月20日拨打了电信‘10000’客服电话。”范先生说。

电话中，“10000”客服也告诉范先生，微信无法正常使用只有找微信客服，但范先生称自己确实没有找到微信服务平台的电话，要求客服提供一个微信服务平台的电话。

“后来，她给我提供了一个座机号码，称是自己在网上查询到的微信24小时客服电话，让我自己联系。”范先生说。

16日，记者从范先生提供的电话记录中看到，1月20日16时41分，他拨打了电信客服电话“10000”;16时56分，他接通了“10000”客服提供的电话号码。